Refund Policy

感谢您使用 Seedance 2.5 AI Video Generator。我们希望每位用户都能获得稳定、清晰、满意的 AI 视频生成体验。

如果您对购买的积分包、订阅套餐或其他付费服务有疑问，可以根据本退款政策联系我们申请处理。退款是否通过，将根据您的购买时间、积分使用情况、生成任务数量以及账号使用情况综合判断。

退款申请必须在购买完成后的 7 天内 提交。

超过 7 天后提交的退款申请，通常不再符合退款条件。

如果您希望申请退款，通常需要同时满足以下条件：

• 购买时间在 7 天以内；
• 账号提交的 AI 生成任务少于 10 次；
• 购买的积分至少仍有 80% 未使用；
• 账号未违反我们的服务条款；
• 不存在恶意测试、批量消耗、滥用退款或异常使用行为。

如果您的账号已经大量使用积分、提交了较多生成任务，或生成结果已经被下载、使用或商用，退款申请可能不会被批准。

如需申请退款，请发送邮件至：

Email: support@seedance2-5.co

邮件中请包含以下信息：

• 您的账号邮箱；
• 订单信息或付款记录；
• 购买时间；
• 退款原因；
• 与问题相关的截图或说明，如有。

我们可能会要求您提供补充信息，以便确认订单和使用情况。

以下情况通常不支持退款：

• 购买超过 7 天；
• 已提交 10 次或更多 AI 生成任务；
• 已使用超过 20% 的购买积分；
• 积分已被大量消耗；
• 生成结果不完全符合个人主观预期；
• 因用户提示词、上传图片、参数设置导致结果不满意；
• 免费积分、赠送积分、促销积分或活动积分；
• 已明确标注不可退款的优惠套餐或特殊活动；
• 账号存在违反服务条款、滥用、欺诈、恶意注册或异常请求行为；
• 用户已取消订阅，但当前计费周期已经开始；
• 因用户自身设备、网络、浏览器或第三方环境导致无法正常使用。

AI 生成结果具有一定随机性。生成内容的风格、细节、质量和稳定性可能会受到提示词、参考图片、模型能力、参数设置等因素影响。仅因生成结果与预期不完全一致，通常不作为退款理由。

如果生成任务因系统技术问题失败，且积分被错误扣除，我们可能会根据实际情况返还对应积分。

以下情况通常不视为系统失败：

• 提示词过于模糊或不符合要求；
• 上传图片质量过低、格式异常或无法识别；
• 用户选择的参数不适合当前生成需求；
• 用户中途关闭页面、网络中断或重复提交；
• 生成结果可正常返回，但内容不符合个人审美预期。

如果您认为某次任务确实发生技术故障，请通过邮箱联系我们，并提供账号邮箱、任务时间、问题截图或相关说明。

如果您购买了订阅服务，可以根据网站提供的方式取消后续续费。

取消订阅后：

• 您通常仍可使用当前计费周期内的权益；
• 取消订阅不会自动退还当前计费周期费用；
• 已经开始的订阅周期通常不支持按天数比例退款；
• 取消后不会再产生后续自动续费，除非您重新订阅。

如果您无法自行取消订阅，可以联系我们协助处理。

我们收到退款申请后，通常会在 3 个工作日内 进行审核。

如果退款申请通过：

• 退款将退回至原付款方式；
• 实际到账时间通常需要 5-10 个工作日；
• 具体到账时间可能因银行、付款方式或地区而有所不同。

如果退款申请未通过，我们会尽量说明主要原因。

在某些情况下，我们可能根据您的实际使用情况提供部分退款。

部分退款可能会参考以下因素：

• 积分已使用比例；
• 已提交的生成任务数量；
• 购买后经过的时间；
• 账号是否存在异常使用；
• 具体问题是否由系统技术原因导致。

是否提供部分退款，由我们根据实际情况判断。

如果退款申请被批准：

• 对应订单获得的积分可能会被扣除；
• 相关订阅权益可能会被取消；
• 已退款订单对应的服务权益可能会终止；
• 如账号存在滥用退款行为，我们可能限制后续购买或使用。

请在申请退款前备份您需要保留的生成结果。

我们可能会根据服务情况更新本退款政策。

更新后的政策会发布在本页面。政策更新后，您继续使用本服务，即表示您接受更新后的退款政策。

如果您对退款政策有任何问题，或需要提交退款申请，请通过以下方式联系我们：

Email: support@seedance2-5.co

感谢您使用 Seedance 2.5 AI Video Generator。